서울시 응답소 민원 후기, 다산콜센터와 차이점 (feat.서울시 민원 응답 처리기간)

서울시 응답소 민원 후기, 다산콜센터와 차이점 (feat.서울시 

민원응답 처리기간)

 

 

안녕하세요!~

이번에는 서울시에서 운영하는 통합 민원 사이트  "서울시 응답소"  에 대해 

포스팅해보겠습니다!

 

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Q. 서울시 응답소는 왜 응답소인가요?

서울시 응답소는 

"시민의 민원에 응하고 시민 제안에 대답하며 소통한다"의 줄임말입니다.

 

Q. 서울시 응답소와 다산 120 센터와의 차이점은 무엇인가요?

똑같은 곳인가요?

 

120 다산콜센터는 주로 전화 민원에 특화된 곳입니다.

내국인 또는 외국인이

전화로 서울시 관련이나 구청 업무 관련하여 궁금한 사항을 질문하면

친절하고 정확하게 답변을 드립니다.

(다산 120 센터는 한국어는 물론이고

영어, 중국어, 일본어, 몽골어, 베트남어 등 외국어도 지원하며

최근에는 네이버 지식IN에도 답변 서비스를 하고 있음)

 

서울시 응답소는 인터넷 민원, SNS 소통 창구 등

통합 온라인 민원 사이트로 

시민이 서울시 행정에 대한 불편한 사항 및 각종 아이디어를 제안하고 싶을 경우

서울시 응답소를 통해 온라인으로 민원 접수를 하는 곳입니다.

 

Q. 어떻게 민원을 신청하는 것인가요?

 

스마트폰, 또는 PC를 이용하여 "서울특별시 응답소"에 접속한 후 

민원사항을 접수하면 됩니다.

아래 노란색 화살표 보시면 "민원신청"이라고 되어있는데 

그곳을 클릭하여 민원을 접수하시면 됩니다.

그리고

서울시 각종 행정에 대해 

아이디어 제안을 하고 싶으시면 바로 아래 "제안신청"을 누른 후 

아이디어 제안을 하시면 됩니다!! 

 Q. 민원 접수 후 처리되기까지 얼만큼 걸리나요?

 

저는 민원을 월요일에 접수하였는데 

접수되었다는 메시지는 바로 다음날 아침,

그리고 민원에 대한 답변은 2일 뒤인 수요일 오후 5시경 답변 받았습니다.

 

서울시 응답소 공식 홈페이지에는

민원은 일반적으로 7일, 법령해석을 요하는 경우 14일 이내,

제안일 경우는 30일 이내 처리된다고

나와있습니다.

 

저의 경우 조금 빨리 민원 검토가 진행된것 같습니다.

 

 

Q. 보통 어떤 민원을 접수하는지 민원 사례를 들어주세요

 

민원의 종류는 다양합니다.

예를 들어 층간 흡연 관련 문제, 흡연 구역을 만들어 주세요,

버스 정류장 주변 환경 개선 , 개똥 단속 등등 각종 생활 불편 민원의 종류는

셀 수 없이 많습니다.

여러분들도 생활을 하면서 각종 불편 사항이 있으면

1차로 구청 민원실에 온라인 민원으로 접수해보시고

그래도 해결이 안 되면 서울시 응답소를 통해 민원을 한번 더 접수해 보세요!

서울시 응답소는 각 구청 민원실보다 더 크고 통합적인 기관이기 때문에 

민원 관련하여 처리가 훨씬 계획적이고 친절한 것 같습니다.

 

 

민원 제목 및 내용 써주시면 되고요,

선택사항에서 저는 민원진행 도움 신청 클릭 했습니다.

(이것 클릭하면 퇴직한 공무원이 전화로 진행 사항 알려주심)

저같은 경우 민원을

코로나로 인한 사회적 거리두기가 진행중인 가운데

일부 프랜차이즈 빵집에서 빵을 진열할 때 덮개나 위생 케이스를 씌어놓지 않고

그대로 놔두는 곳이 많아 위생적으로 보기 안좋다는 내용의 민원을 제출했습니다.

고객들이 동반한 어린아이들이 손가락으로 빵을 꾹 눌러보기도 하고,

침방울이 빵 위에 다 튈 수도 있는것인데

위생적으로 보기 안좋더군요.. 

규정이 있는지 서울시에 문의를 해보았습니다.

월요일 오후 5시쯤 접수하니 화요일 아침에 민원이 접수되어

담당 부서로 배정되었다고 알림이 왔습니다.

오전 8시에 카톡으로 알림톡을 보내주더군요.

빠른 일처리에 감탄을 하였습니다 ㄷㄷ

 

답변 결과는 식품 안전과?에 의견을 전달하여 각 점포에 시정 조치를 한다는 내용이었습니다.

잘 시행 될지는 두고 봐야 되겠지만,

저의 민원 사항이 체계적으로 처리가 되고

그 처리과정을 카카오톡 알림으로 실시간으로 전달해준다는 점에는

큰 점수를 주고 싶습니다.

 

여러분들도 생활 민원이 있다면 서울시 응답소를 이용하여

민원을 넣는 것도 좋은 방법이라고 생각합니다.

 

한사람 한사람의 참여가 더욱 살기 좋은 서울을 만든다고 생각합니다. ㅎㅎ

주변 가로등이 꺼진 것, 횡단보도 신호등 고장 

상습 흡연지역 단속 요청 등 각종 생활 불편

서울시 응답소로 민원 접수하시면 금방 처리되실 것입니다!

*민원 작성 내용은 공개/비공개 선택 가능합니다.

*민원 작성시 실명으로 하셔야 합니다.

참고하세요!

 

https://eungdapso.seoul.go.kr/

서울특별시 응답소

 

이상 포스팅을 마치겠습니다. 

감사합니다